Preguntas Frecuentes
Everything you need to know before starting to play
¿Cómo crear una nueva cuenta en Tuman?
Vaya a la página de registro, ingrese su dirección de correo electrónico, cree una contraseña segura y confirme su acuerdo con las reglas. Se enviará un correo electrónico de activación al correo especificado - siga el enlace, y su cuenta estará lista para usar.
¿Puedo crear más de una cuenta?
No. A cada usuario se le permite solo una cuenta. Crear un segundo perfil viola las reglas del servicio y puede llevar al bloqueo de ambas cuentas.
¿Qué debo hacer si olvidé la contraseña de mi cuenta?
En la página de inicio de sesión, haga clic en "¿Olvidó su contraseña?", ingrese el correo electrónico asociado con su cuenta. Se enviará un enlace de restablecimiento de contraseña a su correo electrónico - establezca una nueva, y podrá iniciar sesión.
¿Qué debo hacer si mi cuenta está bloqueada?
Envíenos un correo electrónico a support@tuman.guru con una descripción de la situación y adjunte capturas de pantalla. Nuestro equipo de soporte revisará la solicitud dentro de las 24 horas y le notificará la decisión.
¿Cómo cambiar el número de teléfono vinculado?
En su cuenta personal, abra "Configuración de Perfil". Especifique un nuevo número de teléfono y guarde los cambios.
¿Qué es la autenticación de dos factores (2FA) y cómo habilitarla?
2FA es una protección adicional al iniciar sesión. En la sección "Perfil" → "Google Authenticator", seleccione Google Authenticator, escanee el código QR e ingrese el código generado para confirmar.
¿Cómo restaurar el acceso si perdí el acceso al correo electrónico y al teléfono?
Contacte al soporte a través del chat o correo electrónico, proporcione copias de documentos, confirme su identidad. Después de la verificación, el servicio de soporte ayudará a cambiar los contactos vinculados.
¿Puedo vincular mi cuenta a un bot de Telegram?
Sí. En "Perfil" → "Telegram" haga clic en "Conectar Telegram", siga el enlace al bot y confirme la autorización ingresando el código del bot.
¿Cómo eliminar o desactivar una cuenta?
Puede contactar al soporte y crear un ticket para eliminar su cuenta. Después de la eliminación, todos los datos serán borrados y no podrá restaurar su perfil.
¿Qué hacer si recibí una notificación sobre la creación de una cuenta sin mi participación?
Inicie inmediatamente un restablecimiento de contraseña a través de "¿Olvidó su contraseña?", habilite 2FA y contacte al soporte. Verificaremos la actividad y ayudaremos a asegurar su correo electrónico y datos personales.
¿Dónde se muestran los descuentos actuales?
En cada página de servicio: allí se muestra la información sobre el monto del descuento.
¿Qué promociones están disponibles para los servicios de Tuman?
Descuentos directos (10-30%) en servicios de promoción: envíos, banners, inserciones patrocinadas y paquetes integrales.
¿Qué servicios tienen más a menudo descuentos?
Envíos por correo electrónico y Telegram; Publicidad en banners y patrocinio en transmisiones; Paquetes "Banner + envío" y otras soluciones integrales.
¿Necesito ingresar algo para activar el descuento?
No, el descuento se aplica automáticamente: solo seleccione el servicio, y el precio se recalculará inmediatamente teniendo en cuenta la promoción.
¿Puedo combinar varios descuentos a la vez?
No: cada promoción especifica su propio servicio o paquete, y no se pueden combinar entre sí.
¿Con qué frecuencia ocurren promociones para servicios de promoción?
Aproximadamente 1-2 veces al mes durante períodos "calientes": lanzamientos de torneos, vacaciones o actualizaciones de funcionalidad.
¿Qué hacer si la promoción ya ha terminado?
Deje una solicitud en el chat de soporte: consideraremos extender la promoción anterior u ofrecer el descuento más cercano para sus tareas.
¿Cuánto dura cada promoción?
Por lo general, el período de promoción es de 3 a 10 días. Después del final, el descuento deja de aplicarse automáticamente. Puede conocer los detalles de cada promoción suscribiéndose al boletín.
¿Cómo obtener una oferta especial personal?
Escriba al soporte a través del formulario de comentarios: describa el volumen y el propósito de la campaña - y prepararemos un descuento o paquete individual en condiciones favorables.
¿Seré notificado sobre el inicio de una nueva promoción?
Sí, enviamos notificaciones por correo electrónico sobre descuentos próximos y actuales.
¿Hay alguna restricción sobre el número de enlaces en un artículo de noticias?
Se recomienda colocar no más de 2-3 enlaces en un artículo. Los enlaces deben ser relevantes y llevar a fuentes verificadas.
¿Cuáles son los requisitos para el tema y estilo de los artículos para Tuman News?
Los artículos deben corresponder al tema de juegos de la plataforma, ser únicos, literarios e informativos, escritos en un estilo ligero y moderno.
¿Cuál es el volumen de texto recomendado para publicar noticias?
El volumen recomendado de material de noticias es de 500 a 1500 caracteres sin espacios. El formato debe ser conveniente para la lectura: con encabezados, subtítulos y listas.
¿Cuánto tiempo lleva la moderación del material enviado?
La moderación de materiales lleva en promedio de 1 a 3 días hábiles. Después de la verificación, recibirá una notificación de los resultados.
¿Qué hacer si mis noticias no fueron aprobadas por los moderadores?
Lea los comentarios de los moderadores, corrija los errores indicados y envíe el material para una nueva verificación.
¿Puedo hacer mis propias preguntas al equipo editorial de noticias?
Sí, puede hacer cualquier pregunta que le interese a través del formulario de comentarios en la página de Preguntas Frecuentes.
¿Se pueden publicar noticias de forma anónima?
No, todas las publicaciones deben estar firmadas con el nombre del autor o el seudónimo especificado.
¿Con qué frecuencia se pueden enviar noticias para moderación?
El número de materiales enviados no está limitado. Lo principal es que todas las noticias cumplan con nuestros requisitos y estándares de calidad.
¿Se pueden insertar imágenes y videos en los artículos de noticias?
Sí, se recomienda complementar los artículos con imágenes o materiales de video relevantes. Asegúrese de tener derechos de autor para los materiales.
¿Se puede editar un artículo de noticias publicado?
Sí, puede editar noticias ya publicadas.
¿Qué medidas de seguridad utiliza la plataforma Tuman para proteger mi cuenta?
La plataforma ofrece protección adicional a través de la autorización de dos factores utilizando Google Authenticator, lo que garantiza una protección confiable de su cuenta.
¿Cómo puedo aumentar la seguridad de mi cuenta?
Configure la autenticación de dos factores a través de Google Authenticator y use el bot de Telegram para recibir notificaciones importantes.
¿Dónde se almacena la información sobre mis transacciones y actividades en la plataforma?
Todas sus transacciones y actividades se almacenan en la sección "Historial de Transacciones" en su cuenta personal y están protegidas por protocolos de cifrado modernos.
¿Qué hacer si sospecho acceso no autorizado a mi cuenta?
Cambie inmediatamente su contraseña, habilite la autorización de dos factores y contacte al soporte técnico.
¿Es posible eliminar mi cuenta completa y permanentemente?
Sí, puede eliminar completamente su cuenta contactando al soporte y creando un ticket para eliminar su cuenta.
¿Qué datos solicita la plataforma durante el registro?
Durante el registro, necesita proporcionar información básica: nombre, número de teléfono, fecha de nacimiento y correo electrónico.
¿Cómo protege la plataforma Tuman mis datos personales?
Tuman utiliza estándares de cifrado modernos y políticas de privacidad estrictas para proteger sus datos personales.
¿Es posible restaurar una cuenta eliminada?
No, la eliminación de la cuenta es irreversible, así que antes de eliminar, asegúrese de que todos los datos necesarios estén guardados.
¿Puedo cambiar mis datos personales en mi cuenta?
Sí, puede editar datos personales en la sección "Perfil" haciendo clic en el botón "Editar".
¿Dónde contactar si tengo problemas con la seguridad o confiabilidad de la plataforma?
Contacte a nuestro soporte técnico a través de la sección "Soporte" de su perfil - le ayudaremos rápidamente a resolver cualquier problema.
¿Cómo recargar el saldo interno?
Puede recargar su saldo de dos maneras: retirar fondos de su cuenta de depósito o realizar un pago a través del sistema de pago.
¿Se puede cancelar una transacción después de la confirmación?
No, después de confirmar el retiro de fondos de la cuenta de depósito, la transacción no se puede cancelar.
¿Qué significa el estado de transacción "Pendiente"?
El estado "Pendiente" significa que la transacción está siendo procesada, y los fondos pronto se acreditarán en su saldo.
¿Qué hacer si una transacción termina con un error?
Si la transacción termina con un error, intente repetirla más tarde o contacte al servicio de soporte.
¿Cuál es el monto mínimo de recarga de saldo?
El monto mínimo para recargar su saldo interno es de $10.
¿Puedo ver mi historial de transacciones?
Sí, el historial completo de todas las transacciones se muestra en su cuenta personal en la sección "Historial de Transacciones".
¿Qué significa el estado "Retiro" en el historial de transacciones?
El estado "Retiro" significa que los fondos fueron retirados con éxito de su saldo para pagar el servicio seleccionado.
¿Qué métodos de pago están disponibles para recargar el saldo interno?
Hay dos métodos de pago disponibles: retiro de fondos de la cuenta de depósito o a través de un sistema de pago externo.
¿Hay una tarifa por recargar el saldo interno?
No, no hay tarifa por recargar el saldo interno. El monto total se acredita completamente a su cuenta.
¿Qué tan rápido se acreditan los fondos al saldo al recargar?
Los fondos se acreditan instantáneamente al retirarse de la cuenta de depósito y dentro de unos minutos al pagar a través del sistema de pago.